Perguntas Freqüentes
- Como funciona?
O Cartão Fitta Cash Passport pode ser utilizado em mais de 30 milhões de estabelecimentos da rede MasterCard ou caixa automático na moeda local do país de destino. - O Fitta Cash Passport é seguro?
O cartão é protegido por senha de identificação pessoal e assinatura no verso, sendo totalmente desvinculado de sua conta bancária. Recomendamos que você não revele suas informações pessoais à ninguém por questões de segurança. - Onde eu posso utilizar o meu Fitta Cash Passport?
Você poderá usá-lo em qualquer estabelecimento da rede MasterCard como lojas, farmácias, conveniências e em caixas automáticos com a bandeira MasterCard. Asseguramos ao cliente tranqüilidade e comodidade ao realizar compras e saques ao redor do mundo!
- Qual a diferença entre o Fitta Cash Passport e os cheques de viagem e cartões de crédito?
O Cartão Fitta Cash Passport oferece o maior controle de seus gastos no exterior. Por ser um cartão pré-pago este é isento de IOF – Imposto sobre Operações Financeiras – já os cartões de crédito possuem esta cobrança e taxas abusivas. - Como eu adquiro o meu cartão?
O cartão pode ser adquirido em qualquer agência de câmbio Grupo Fitta ou através do sistema Delivery. - Quais são as tarifas e limites do Cash Passport?
O Cartão Fitta Cash Passport ajuda você a controlar o seu orçamento fora do país. Confira a tabela de Tarifas e Limites do seu cartão. Saiba mais. - Qual moeda é a mais indicada para eu carregar o meu Fitta Cash Passport?
Você poderá escolher entre as seguintes moedas para a recarga; Dólar, Euro e Libras. Seu cartão poderá ser utilizado em 150 países ao redor do mundo. O sistema Fitta converterá automaticamente a moeda se de seu cartão para a moeda de seu local de destino. Recomendamos utilizar a recarga de seu cartão EURO na Europa, LIBRA na Inglaterra e DÓLAR para as demais localidades. - Quais documentos preciso apresentar para adquirir o meu cartão?
Para o cadastramento do usuário do cartão, é necessária a apresentação da Carteira de Habilitação ou Carteira de Identidade + CPF. - Como eu recarrego o meu Fitta Cash Passport?
Você poderá carregar seu cartão Fitta Cash nas agências Fitta mais próximas de você. O cartão poderá ser recarregado quantas vezes quiser, dentro dos limites que o cartão oferece. - Como eu faço o meu cadastro no site Minha Conta?
1 - Acesse Minha Conta e cliente em signUp;
2 - Digite o número do seu cartão titular, nome de solteira de sua mãe e a data de nascimento do portador do cartão;
3 - Crie o usuário e senha para acesso do site. O número de caracteres do usuário e senha deverá conter de 6 a 20 caracteres, não serão aceitos nomes de usuários como o nome e sobrenome do portador do cartão por questões de segurança de acesso. A senha deverá conter letras e números em sua composição.
4 - Para finalizar seu cadastro, você deverá responder a pergunta de segurança escolhida no momento da compra do cartão; uma vez cadastrado você poderá acessar o saldo e extrato, modificar senha e identificação pessoal e administrar sua conta como um todo. - Posso fazer compras pela Internet com o meu Cash Passport?
Sim, suas compras poderão ser efetuadas pela internet desde que o site aceite o cartões com a bandeira MasterCard e seu cartão contenha saldo o suficiente para a compra. - Como eu verifico o meu saldo e extrato e altero minha senha de identificação pessoal?
Você poderá conferir seu saldo, transações diárias e trocas de senhas de identificação pessoal efetuando o seu cadastro na área Minha Conta. Caso prefira, entre em contato com o Serviço ao Portador do Cartão; nossa equipe lhe oferecerá toda a assistência necessária que precisar. - Como funciona em caso de perda ou roubo do cartão?
Em caso de perda ou roubo do seu cartão titular, este deverá ser bloqueado imediatamente para que não haja extravios; você receberá um cartão adicional que servirá como substituição do antigo titular. Bloqueie seu cartão no Serviço ao Portador do Cartão. - O que devo fazer caso note uma transação incorreta em meu extrato?
Você deverá fazer o download e completar o Formulário de Disputa. - O que faço se meu cartão não tiver saldo suficiente para a compra?
Caso o seu saldo seja insuficiente para efetuar a compra que necessite, você poderá usar seu Fitta Cash Passport e pagar a diferença da forma que desejar. Consulte seu saldo sempre que precisar em Minha Conta ou Serviço ao Portador do Cartão. - O que devo fazer se meu cartão não funcionar em um caixa automático?
O Cartão Fitta Cash Passport pode ser utilizado em qualquer caixa automático MasterCard. Caso seu cartão não funcione você deverá entrar em contato com o Serviço ao Portador do Cartão disponível 24 horas por dia. - O que faço se o caixa automático solicitar uma senha de seis dígitos?
O padrão de senha utilizada pelo Fitta Cash Passport são de 4 dígitos, mas é possível que uma senha de 6 dígitos seja solicitada em alguns caixas da Europa; quando isso acontecer basta acrescentar dois números 0 à frente de sua senha. Atenção: ao digitar uma senha incorreta mais de três vezes o seu cartão será bloqueado automaticamente por 24 horas. Para desbloqueá-lo ligue para o Serviço ao Portador do Cartão. - O cartão é transferível?
O cartão não pode ser transferido para uso de terceiros; porém um cartão adicional poderá ser emitido em até 2 vezes, sempre que houver a necessidade de viagem por qualquer pessoa. - Porque o Cash Passport não tem chip?
O cartão Fitta Cash é feito para compras e saques no exterior e pode existir uma variação na utilização de cartões com chip, tecnologia que muda de país para país. A senha de identificação pessoal e a assinatura atrás do cartão garantem mais segurança. - O que é pré-autorização?
A pré-autorização é uma garantia de pagamento feita para pré-reservas de hotéis e alugueis de carros. Não recomendamos o uso de seu Fitta Cash Passport nestes casos específicos. Os hotéis e locadoras de carros freqüentemente estimam o valor da conta e a retém por até 7 dias; fazendo com que este valor fique bloqueado durante este período. Caso prefira, você pode usar seu Fitta Cash Passport para o pagamento de sua conta final. Saiba mais em termos e condições do cartão. - O que são pagamentos via DynamicCurrencyConversion (DCC)?
DynamicCrurrencyConversion (DCC)é um serviço opcional que poderá ser oferecido em alguns estabelecimentos e caixas automáticos no exterior, dando ao portador a opção de escolher a efetuação do pagamento na moeda do país em que estiver ou na moeda de seu país de origem. Caso você tenha um Cartão Fitta Cash em moeda estrangeira, sempre opte efetuar seus pagamentos com a moeda do local de destino para evitar a cobrança de taxas adicionais. - É possível usar meu Cash Passport para adiantamento de valores?
Sim, é possível. Para verificar as tarifas e limites de um adiantamento de valor, clique aqui.
O Adiantamento de valor é o troco em dinheiro que se pode obter em conjunto com compras em pontos de vendas ou em bancos. - O que devo fazer quando o meu cartão vencer?
Quando seu cartão vencer você poderá solicitar ao seu agente Fitta a efetuação da transferência de seu saldo remanescente para um novo cartão Fitta Cash. - Como posso sacar o meu saldo total remanescente caso este seja abaixo do mínimo do caixa eletrônico?
Entre em contato com um agente Fitta e solicite o resgate do saldo remanescente e bloqueio do cartão. - Posso receber o extrato do meu cartão por correio?
O Grupo Fitta não fornece extrato por correio ou faz. Você poderá imprimi-lo conforme achar conveniente acessando Minha Conta. - Como entro em contato com o Serviço ao Portador do Cartão?
Confira as informações completas sobre o Serviço ao Portador do Cartão. Clique aqui. - Como eu encerro a minha conta?
Caso prefira não guardar o seu cartão para uma próxima viagem, você poderá efetuar uma compra em qualquer estabelecimento MasterCard ou sacar o seu saldo remanescente em um caixa automático MasterCard. Uma tarifa mensal de inatividade por mais de 6 meses poderá ser cobrada de acordo com o saldo que houver no cartão. Após o débito de todo o saldo do cartão este será cancelado automaticamente.
